Programma
| 09:30 | Registratie en ontvangst met koffie/thee |
| 10:00 | Masterclasses: begrijpen en verdiepen |
| 11:00 | Pauze |
| 11:30 | Opening door de dagvoorzitter Ruben Maes, oprichter van Bureau &MAES en strategisch adviseur voor publieke organisaties |
| Eva Rovers, Directeur Bureau Burgerberaad | |
| 12:15 | Plenaire afsluiting |
| 12:45 | Lunchpauze |
| 13:45 | Vertrouwen begint met luisteren Reinier van Zutphen, Nationale ombudsman |
| 14:45 | Pauze |
| 15:15 | Parallelsessies: oefenen en toepassen Deelnemers oefenen met concrete vaardigheden, methodieken en instrumenten. |
| 16:15 | Borrel |
| 17:30 | Einde |
