Keuzeprogramma

Klik op de titel om meer informatie te zien over de sessie.

Masterclasses: begrijpen en verdiepen (10:00-11:00)

• 1. Als het vertrouwen schuurt
  Georgina Kuipers co-decaan en senior onderzoeker Nederlandse School voor Openbaar Bestuur (NSOB)
  Wat gebeurt er als inwoners zich niet gehoord voelen, processen vastlopen en vertrouwen onder druk komt te staan? En wat vraagt dat van de overheid zelf? Georgina Kuipers onderzoekt hoe voorspelbaarheid, responsiviteit, rechtvaardigheid, maar óók efficiëntie kunnen bijdragen aan een vertrouwenwekkende overheidspraktijk. Een masterclass die niet begint bij de vraag hoe we vertrouwen “terugwinnen”, maar bij een lastigere vraag: wat moeten we zelf anders doen om vertrouwen waard te zijn?

• 2. De kracht zit al in de samenleving
  Ineke Ketting ideeënmakelaar Team Beleid sociaal domein MOG, sport en cultuur gemeente Lelystad
  De overheid organiseert participatie, maakt stakeholderanalyses en probeert inwoners te activeren. Maar wat als we de vraag omdraaien? In buurten en gemeenschappen gebeurt al ontzettend veel – vaak zonder overheid. Hoe herken je die kracht? Wanneer sluit je aan? En misschien nog moeilijker: wanneer moet je als overheid juist níet overnemen? Een masterclass over lokale kracht, informele netwerken en een overheid die leert aansluiten bij wat er al is.

• 3. Durf jij het systeem tegen te spreken?
  Erik Pool programmadirecteur 'Dialoog en Ethiek' bij het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties over ambtelijk vakmanschap, de kunst van het tegenspreken en ambtelijke autonomie
  Je hoort buiten wat er misgaat. Je ziet waar regels en beleid botsen met de werkelijkheid. En dan? Hoe krijg je dat verhaal terug naar binnen? Wat is nodig om geen dwarsligger te worden? Is professionele moed voldoende om binnen het systeem goed te handelen? En hoe krijgt de verantwoordelijkheid vorm om als communicatie-professional het publieke en interne discours vruchtbaar te houden? Een scherpe masterclass over tegenspraak, morele moed en de verantwoordelijkheid van de publieke professional.

• 4. Kan AI de overheid menselijker maken?
  Mirjam van der Sluis Manager Staf & Innovatie Gemeente Amsterdam
  Virgill van der Meer Lead Data scientist Juridische Zaken Gemeente Amsterdam
  AI wordt vaak gekoppeld aan sneller, slimmer en efficiënter werken. Maar kan technologie de overheid ook menselijker maken? Amsterdam experimenteert met AI bij bezwaarprocedures om medewerkers sneller inzicht te geven en meer tijd te creëren voor complexe zaken en persoonlijk contact. Wat levert dat inwoners op? Waar liggen de risico's? En wanneer creëert digitalisering juist méér afstand? Een masterclass over technologie waarin niet de techniek, maar de relatie tussen mens en overheid centraal staat.

Parallelsessies: oefenen en toepassen (15:15-16:15) 

• 1. Van radicaal naar amicaal
  Karim Amghar schrijver, programma-/documentairemaker, televisiepresentator, onderwijsprofessional en docent
  Wat zeg je als iemand tegenover je boos, wantrouwend of uitgesproken vijandig is? Hoe voorkom je dat jij vanuit je professionele rol de tegenstelling onbedoeld verder vergroot? In deze sessie ga je oefenen. Met dialoogtechnieken, de-escalerende taal en concrete werkvormen leer je hoe je het gesprek openhoudt wanneer standpunten verharden. Niet overtuigen, maar contact houden.

• 2. Kijk verder dan je stakeholderlijst - De gemeenschap in kaart
  Inge van Berkel consultant Dutch Boosting Group
  Gemeente, woningcorporatie, welzijnsorganisatie, politie: de gebruikelijke stakeholders staan snel op papier. Maar wie ontbreekt? Wie kent iedereen in de buurt? Waar ontmoeten mensen elkaar? Wie krijgt iets voor elkaar zonder formele positie? In deze serious game breng je niet alleen organisaties in kaart, maar juist informele netwerken, sleutelfiguren, ontmoetingsplekken en bewonersinitiatieven. Je ontdekt hoeveel je mist wanneer je alleen vanuit het systeem naar een wijk kijkt.

• 3. Hoe bereikbaar is jouw overheid eigenlijk?
  Bas van Dijk landelijk relatiebeheerder Belastingdienst
  Bjorn Meijer Unitdirecteur Dienstverlening Belastingdienst
  Gemeenten, maatschappelijke organisaties en de Belastingdienst vervullen een essentiële rol in de hulp aan Nederlanders met een afstand tot de overheid, mensen die ‘enveloppenvrees’ hebben door betalingsachterstanden of het overzicht zijn kwijtgeraakt door een levensgebeurtenis. Het bereiken van mensen in kwetsbare situaties vraagt om samenwerking, nabijheid en toegankelijkheid. We vertellen je over vroegsignalering, balies, videobellen en mobiele steunpunten van de Belastingdienst en delen ervaringen hoe je ook als grote uitvoeringsorganisatie bereikbaar kan zijn met persoonlijke hulp. Kortom, informeren, delen en inspireren tijdens deze interactieve praktijksessie.

• 4. Je hoort het buiten. Maar komt het ook binnen? Van signaleren naar agenderen
  Ruben Maes oprichter van Bureau &MAES en strategisch adviseur voor publieke organisaties
  Je hoort tijdens een bewonersavond steeds hetzelfde probleem. Een collega aan de balie ziet een patroon. Op sociale media klinkt kritiek. Een bewonerscollectief waarschuwt dat beleid verkeerd uitpakt. Maar hoe zorg je dat zo'n signaal niet (bij communicatie) blijft liggen? In deze workshop oefen je met echte situaties. Je analyseert wat er achter het signaal zit, bepaalt wie binnen de organisatie ermee aan de slag moet en oefent hoe je ongemakkelijke informatie overtuigend agendeert bij beleid, uitvoering en bestuur. Luisteren is pas waardevol als wat je hoort ergens terechtkomt en ook wordt opgepakt.

• 5. Verbindend en oordeelvrij communiceren
  Josee Kruisweg trainer, coach en oprichter-eigenaar Kr8! Company
  Woorden doen ertoe. Zeker wanneer je namens de overheid communiceert. Want hoe blijf je werkelijk in contact met inwoners die boos, kritisch of wantrouwend zijn? Hoe voorkom je dat je – soms zonder het te beseffen – oordeelt, invult of vanuit het perspectief van de organisatie reageert?
  In deze interactieve sessie ervaar je wat taal doet met macht, weerstand en verbinding. Je ontdekt hoe snel een oordeel in communicatie sluipt en oefent met manieren om nieuwsgierig te blijven, beter te luisteren en ruimte te geven aan een ander perspectief. Niet om het altijd met elkaar eens te worden, maar om het gesprek open te houden – juist wanneer het schuurt. Een praktische sessie voor communicatieprofessionals die niet alleen helder willen communiceren, maar ervoor willen zorgen dat mensen zich ook werkelijk gehoord en serieus genomen voelen.